Книга Разгневанный клиент, я люблю тебя.

На данной странице представлена книга Разгневанный клиент, я люблю тебя, которую можно легально скачать, купить по ссылке или прочитать онлайн отрывок.

Электронная книга Разгневанный клиент, я люблю тебя
Скачать электронную книгу на litresКупить бумажную книгу в labirint

Книга Разгневанный клиент, я люблю тебя.

Автор: .

Год: .

Издатель: Питер.

Жанр: Практика лучших бизнес-тренеров России.

ISBN: 978-5-4461-0335-5.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Посмотреть похожие по тематике книги в разделе 10 лучших книг о бизнесе

Другие книги автора Виталий Антощенко, доступные на сайте

Все книги автора можно посмотреть в соответствующем разделе книг автора Виталий Антощенко. Перейдя по ссылке вы сможете выбрать интересующую вас книгу данного автора. Там представлены как ранние произведения автора, так и его последние книжные новинки и издания.